"零团游""低价游"存在诸多合同陷阱

更新日期:2022年08月15日

       这几天, 在北京读大二的小刘正和同学们打算去云南丽江旅游。起初, 他们以为跟团游是最省心的方式, 但上网一搜, 就眼花缭乱了——跟团游的种类很多, 有低价游、特价游、纯玩游、高品质旅游、定制旅游。不仅价格相差很大, 即使是同类型的跟团游, 不同旅行社的报价也相差很大。如何选择?小刘和他的同学们陷入了困境。今年夏天跟团游和独立游的订单比2020年同期增长了10倍以上, 各大旅行社也纷纷加大宣传力度。到处都是“省心、省钱、取车接送、景点值得玩, 还会有专业解说”的广告。 《法治日报》记者发现, 虽然种类繁多的旅游团满足了不同人群的需求, 但也让游客难以选择, 甚至容易掉入“陷阱”由旅行社或导游设计。参团价格不同, 服务质量大打折扣。 “我去三亚旅游的时候特意报名了一个高价团, 4天5888元, 但是后来问了我的团友, 才发现我被骗了, 他们在其他地方报名了地区。只要2888元。”游客李燕说。 《法治日报》记者发现, 不同地区出现不同报名费的现象并非偶然, 而是旅行社考虑后的用意。前不久, 游客方方去云南跟团游时, 也发现不同省份报名的游客团价不一样。
        “直到最近两天, 我才无意中从导游的话中得知, 原来旅行社的异域游客户通过购买力来区分。由于我来自南方省份, 购买力很强, 甚至还给了我西双版纳的行程。事实上, 旅行社要我‘买买买’。方方说道。对此, 北京第二外国语学院文化和旅游政策与监管中心副主任王天星表示:“这种现象在旅游行业非常普遍, 很难说不合理。因为旅游不同地区的代理机构在购买相同的旅游行程或旅游产品时, 会因购买时间和数量的不同而获得不同的返利和价格, 因此只要有正当理由, 都是市场行为, 监管部门不会“同一个旅游项目, 不同地区的旅游费用差别很大, 这是市场竞争带来的不确定性。”旅游业适用市场经济的游戏规则。因此, 在市场经济的同业竞争下, 一些旅行社可能会调整价格标准, 以增加竞争优势。北京景鼎律师事务所主任张兴水表示, 不能排除部分旅行社为降低成本, 因招标而未按照行业惯例收取正常费用, 势必导致服务质量下降。 .长此以往, 也会导致恶意竞争。 , 导致劣币驱逐良币。同时, 《法治日报》记者调查了解到, 从住宿到娱乐, 旅行社经常在数量和质量上擅自降低服务标准。 “跟团去泰国一周, 说是住四星级酒店, 其实和200多元一晚的酒店没什么区别。”游客齐家佳说。 “我去张家界报到高价团同意不购物, 结果去了两个商场;承诺的免费餐点突然没了;承诺的6条索道和1条空中巴士, 最终只占用了4条索道。还有10人座的面包车可载15人, 导游还为我们准备了一个小板凳。 ”游客张文谦说。明明合同是白纸黑字, 但为什么大部分游客旅行后都觉得“合同只是摆设”?对此, 王天星认为, 不同的人会有不同的感受。对同一服务有不同的感受和评价;同时, 旅游服务是无形的, 服务质量难以量化, 给旅行社和导游很大的操作空间。对于不合理的超低价旅游项目造成的损失, 旅行社也被迫采取这样的措施。服务意识、失信违约、另外, 旅行社履行合同的能力和资质也会影响其服务质量。 l 既硬又软。
       学生和老年人最容易受到欺骗。李家辉大学毕业后在旅行社工作了两个月, 她告诉《法治日报》记者:“低价团几乎所有的景点都是免费的, 如果有费用的话, 旅行社会跟景区对接, 拿到很低的价格, 导致跟团游的时候有购物活动, 而且游客必须在店里等一两个半小时。”有很多低价团购物点, 隐形消费高, 其实早已为人所知。正因为如此, 为了提升旅游体验, 游客更倾向于选择高价团或纯游玩团。但是, 很多游客发现, 在实际入团的过程中, 购物还是不可避免的。李燕说:“我们的合同上说没有购物店, 但是旅行社把购物店的名字改了, 上当了。”她举了一个例子, 旅行社在行程中写了购物商店, 但名字通常类似于一个景点。 , 游客难以辨认, 并标明游览时间, 让游客在被带到购物店时, “有理”。王天星认为, 这个问题应该从两个方面来看。如果你去国家批准的购物旅游景点,

不能认为旅行社偷了概念。但是, 如果把一个纯粹的购物点包装成所谓的旅游纪念品博物馆、旅游商品生产基地、某个产品展厅等, 其本质或主要功能仍然是购物, 是典型的偷窃概念, 这是违约。然而, 导游的各种推销技巧, 很容易让游客措手不及, 不知不觉中落入了他们设下的“买买买陷阱”, 尤其是学生和老人。 “我妈和阿姨和阿姨退休后经常跟团出游, 每次回来都会带上各种旅游特产, 从麻花、糖果、酱料, 到玉石、银手镯、乳胶床垫……”说过。 “我爷爷和婆婆跟团去广西, 被导游骗花3000多元买了各种项链手链, 项链却像个地摊。”方方说道。对于容易上当受骗的老人, 张兴水他认为:“大部分老人退休时间长, 对社会的警惕性降低, 预防能力较弱, 外出时心态比较宽松, 原则性不强, 所以容易落入诱导消费的陷阱。”年轻游客的拒绝诱导消费和强制消费意识强烈, 产品销售难度加大。有的导游为了增加收入, 甚至说游客的坏话。游客王俊杰去云南旅游时, 特意订了精品团。再三询问旅行社, 对方表示绝不会强迫消费。 “结果到了云南后, 每天都被拖着逛街, 导游软硬兼施, 硬要买, 就很恶心, 说不买的话, 你就不要脸, 占便宜。”王俊杰说。同样跟团游云南的张帅说:“我一上车, 导游就卖惨了, 并暗示旅行社有游客的个人信息, 让我们买更多的东西, 这将被视为扶贫。”张兴水认为, 这反映了目前旅游服务的门槛比较低, 从业人员的培训不严格、不规范。 “一些未经系统培训的从业人员潜入旅游市场, 做出违反职业道德的行为。针对这种情况, 要加强职业教育、行业培训和导游资质监督管理, 加大行业准入力度。”设立门槛, 拓宽游客, 开辟对导游的批评和建议渠道, 使导游行业专业化、规范化, 这样才能减少霸凌市场、霸凌游客的现象。王天兴说:“这个行业真正混乱的根源不是旅行社和导游, 而是卖低质、高价、没有标准的无良购物店。旅行社可以借助高回扣、高回扣, 以超低价吸引游客, 进而与当地相关部门勾结, 形成利益共同体。因此, 购物带来的问题不能完全由导游和旅行社承担。这是整个旅游市场的问题,

所有环节都有责任。 “各环节要合管, 促进行业健康发展。对于旅游团乱象, 王天星分析, 从全球来看, 大部分旅行社都是小企业, 所谓大旅行社是因为他们包括景区业务、酒店业务、房地产业务。
       业务、会展业务。就纯旅行社业务而言, 这个行业的主流是中小旅行社。“小微旅行社人员少成本低, 导致业务发展底线较低, 更难兼顾长远。 ” “所谓的‘零团游’、‘低价游’, 表面上降低了游客的出行成本, 提供了物美价廉的服务, 但实际上存在很多合同陷阱。到头来, 羊毛出羊, 游客的支出只会变相增加。张兴水说道。因此, 对于旅行社的选择, 王天星建议, 要注意旅行社的品牌, 注意口碑, 注意不要参加不合理的低价团。尤其是在签订合同时, 要注意明确合同条款和双方的权利义务。互惠互利,

要看合同条款是否符合国家法律和国家政策, 是否符合社会秩序和风俗习惯, 是否包括解除合同、违约责任、争议解决方式等。以免被害人疏忽契约契约责任。签订合同前, 建议咨询专业人士或律师或旅行社导游,

看合同是否公平合理。 “就从业者而言, 旅行社应制定合理的报价制度, 既要兼顾消费者利益, 又要考虑从业者可持续发展的基础, 做到综合平衡。”张兴水说道。行业内自律固然是改善当前旅游业乱象的重要手段, 但自律是自律的制度基础, 行业自律离不开健全严谨的制度和监管系统。 2013年, 为保护旅游者和旅游经营者的合法权益, 规范旅游市场秩序, 保护和合理利用旅游资源, 促进旅游业持续健康发展, 第二次会议召开第十二届全国人大常委会通过旅游法。 , 2018年第二次修订。“现阶段, 其实是有法可依的, 执法部门也很明确。关键是如何遵守法律, 防止机会主义现象不断发生, ”张兴水说。 .王天兴认为:“未来一定要加强对旅行社的监管, 但旅行社本身并不能控制整个链条。整个链条的关键环节不是旅行社, 而是购物店和自筹项目运营商。” , 而相应的监管机构不仅是文化和旅游部门, 还有市场监管部门, 一旦发现违法犯罪行为, 司法机关要严格执法, 公正司法, 恢复原状。给旅游市场带来平安。” “总的来看, 为了这个行业的长期稳定、健康发展和良性经营, 我们必须加强规范管理此外, 公众还可以从行业整顿的角度向非执法部门、政府立法机构等提出建议。张兴水说, “虽然中国旅游乱象是一个普遍的话题, 但我认为在目前的法制下, 政府有能力和路径, 标本兼治。”

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